教育论文网

基于ITIL的H公司服务部门业务流程研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类:教育论文网→经济论文→工业经济论文中国工业经济论文工业部门经济论文
基于ITIL的H公司服务部门业务流程研究
论文目录
 
中文摘要第1-4页
Abstract第4-9页
第一章 绪论第9-16页
  1.1 研究背景及意义第9-10页
  1.2 IT服务管理国内外研究现状第10-14页
    1.2.1 IT服务管理理论的比较第10-11页
    1.2.2 ITIL的产生与发展第11-12页
    1.2.3 国内外IT服务管理的研究与澳门美高梅真人娱乐官网现状第12-14页
  1.3 研究目标和内容第14页
  1.4 研究方法第14-15页
  1.5 论文架构第15-16页
第二章 相关理论第16-22页
  2.1 ITIL核心理论第16-18页
  2.2 ITIL的特点第18-19页
  2.3 业务流程相关概念第19-20页
  2.4 IT服务流程的设计第20-21页
  2.5 本章小结第21-22页
第三章 H公司服务部门业务流程分析第22-31页
  3.1 H公司简介第22页
  3.2 组织架构及工作职责第22-25页
    3.2.1 服务部架构及工作职责第22-23页
    3.2.2 区域服务部架构及工作职责第23页
    3.2.3 呼叫中心工作职责第23-24页
    3.2.4 备件中心工作职责第24页
    3.2.5 培训中心工作职责第24页
    3.2.6 技术支持中心架构及工作职责第24-25页
    3.2.7 办事处工作职责第25页
  3.3 人员构成及职责第25-26页
  3.4 存在的问题第26-30页
    3.4.1 事件、问题管理第26-28页
    3.4.2 变更管理第28-29页
    3.4.3 服务台第29页
    3.4.4 ITIL实施意义第29-30页
  3.5 本章小结第30-31页
第四章 H公司服务部门基于ITIL的业务流程设计第31-52页
  4.1 H公司服务部门服务战略设计第31-32页
  4.2 H公司服务部门服务设计第32-33页
    4.2.1 服务级别管理流程设计第32-33页
  4.3 H公司服务部门服务转换设计第33-43页
    4.3.1 知识库管理流程设计第33-35页
    4.3.2 发布管理流程设计第35-38页
    4.3.3 配置管理流程设计第38-40页
    4.3.4 变更管理流程设计第40-43页
  4.4 H公司服务部门服务运营设计第43-50页
    4.4.1 服务台设计第43-46页
    4.4.2 事件管理流程设计第46-48页
    4.4.3 问题管理流程设计第48-50页
  4.5 H公司服务部门持续服务改进第50-51页
  4.6 本章小结第51-52页
第五章 H公司服务部门基于ITIL的业务流程实施第52-60页
  5.1 实施方法第52-53页
  5.2 实施关键第53-54页
    5.2.1 领导层的支持第53页
    5.2.2 ITIL实施培训第53页
    5.2.3 明确各流程的职能分配第53-54页
  5.3 实施步骤第54页
  5.4 实施保证第54-57页
    5.4.1 服务部变化第55-56页
    5.4.2 增设客户服务部第56页
    5.4.3 基础服务部工作职责第56-57页
    5.4.4 组织架构与各管理过程关系第57页
  5.5 实施效果分析第57-60页
    5.5.1 在员工管理方面的好处第57-58页
    5.5.2 设立服务台的好处第58页
    5.5.3 事件管理带来的好处第58-59页
    5.5.4 知识库管理的好处第59页
    5.5.5 配置管理的好处第59页
    5.5.6 变更管理的好处第59-60页
第六章 总结与展望第60-62页
  6.1 总结第60页
  6.2 展望第60-62页
参考文献第62-64页
致谢第64页

本篇论文共64页,点击这进入下载页面
 
更多相关论文
基于ITIL的H公司服务部门业务流程研
基于全面质量管理的标准化服务体系
长沙市城市策略研究
置信规则库的多目标优化算法及澳门美高梅真人娱乐官网
二维和三维图像质量评估的研究
基于聚类和随机森林的网络入侵检测
面向移动终端的网页适配技术研究
基于PKI技术的社保申报系统的研究与
粮食仓储管理系统的设计与实现
融入影响力的动态社区发现及澳门美高梅真人娱乐官网
基于JBPM的大数据挖掘服务流程引擎
福建省水资源信息服务管理系统设计
基于鲁棒策略的深度自动图像标注
大规模实时用电数据分析系统研究与
石材纹理图像识别方法
iBeacon技术下PDR增强的室内定位方
基于HMM的时间序列分割
软件产业上市公司资本结构影响因素
期权定价反问题研究
可转换债券定价研究
基于GARCH波动率和隐含波动率的股票
考虑敲定价的隐含波动率反问题
自媒体在马克思主义大众化中的澳门美高梅真人娱乐官网
基于码本模型的目标检测算法改进及
基因表达数据的子空间分割
栏 目 导 航
 
 
服务台论文 ITIL论文 业务流程论文 IT服务管理论文
版权申明:目录由用户提供,www.amerciasstyle.com仅收录目录,作者需要删除这篇论文目录请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved

澳门美高梅真人娱乐官网