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加油站服务模式创新研究

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加油站服务模式创新研究
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-9页
第一章 绪论第9-18页
  1.1 选题背景及研究意义第9-10页
    1.1.1 选题背景第9-10页
    1.1.2 研究意义第10页
  1.2 国内外研究现状第10-15页
    1.2.1 国外研究现状第10-12页
    1.2.2 国内研究现状第12-15页
    1.2.3 小结第15页
  1.3 研究思路和主要内容第15-16页
    1.3.1 研究思路第15页
    1.3.2 主要内容第15-16页
  1.4 研究方法和技术路径第16-17页
    1.4.1 研究方法第16页
    1.4.2 技术路径第16-17页
  1.5 本文的创新点第17-18页
第二章 相关的理论概述第18-25页
  2.1 服务基础知识概述第18-20页
    2.1.1 服务的定义第18页
    2.1.2 服务的特性第18-19页
    2.1.3 服务的类型第19-20页
  2.2 服务创新理论概述第20-24页
    2.2.1 创新的定义第20-21页
    2.2.2 服务创新的内涵第21页
    2.2.3 服务创新的类型第21-22页
    2.2.4 服务创新模式与方法概述第22-24页
  2.3 本章小结第24-25页
第三章 加油站服务模式创新的理论探讨第25-39页
  3.1 加油站服务模式创新相关概念的涵义界定第25-26页
    3.1.1 加油站的涵义第25页
    3.1.2 加油站服务的涵义第25页
    3.1.3 加油站服务模式的涵义第25-26页
    3.1.4 加油站服务模式创新的涵义第26页
  3.2 加油站企业的特点分析第26-27页
  3.3 加油站现有服务模式概述第27-30页
    3.3.1 欧美模式概述第27-28页
    3.3.2 日韩模式概述第28-29页
    3.3.3 中国模式概述第29-30页
  3.4 加油站服务模式创新的条件、内容、类型和方法第30-38页
    3.4.1 加油站服务模式创新的条件第30-31页
    3.4.2 加油站服务模式创新的内容第31-34页
    3.4.3 加油站服务模式创新的类型第34-36页
    3.4.4 加油站服务模式创新的方法第36-38页
  3.5 本章小结第38-39页
第四章 F石油公司加油站服务模式创新研究第39-57页
  4.1 F石油公司简介第39-40页
  4.2 F石油公司加油站服务模式现状及存在的问题第40-44页
    4.2.1 F石油公司加油站服务模式现状第40-41页
    4.2.2 F石油公司加油站现有服务模式存在的问题第41-44页
  4.3 F石油公司加油站服务模式存在问题的原因分析第44-49页
  4.4 F石油公司加油站服务模式创新的条件第49-50页
  4.5 F石油公司加油站服务模式创新的内容和类型选择第50-56页
    4.5.1 F石油公司加油站服务模式创新的内容选择第50-54页
    4.5.2 F石油公司加油站服务模式创新的类型选择第54-55页
    4.5.3 F石油公司加油站服务模式创新的主要工作第55-56页
  4.6 本章小结第56-57页
第五章 F石油公司加油站服务模式创新的实现对策第57-70页
  5.1 F石油公司加油站服务模式创新的指导原则第57页
  5.2 F石油公司加油站服务模式创新实现的对策第57-69页
    5.2.1 夯实基础管理第57-63页
    5.2.2 强化企业文化创新第63-64页
    5.2.3 加强人才管理工作第64-66页
    5.2.4 加大制度创新第66-68页
    5.2.5 充分发挥ZH油料集团公司的资源优势第68页
    5.2.6 做好创新管理工作第68-69页
  5.3 本章小结第69-70页
第六章 结论与展望第70-71页
  6.1 研究结论第70页
  6.2 研究的不足之处第70页
  6.3 研究展望第70-71页
参考文献第71-75页
致谢第75-76页
附录第76-78页
个人简历第78页

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