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基于业务流程重组的JC空调售后服务流程优化研究

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基于业务流程重组的JC空调售后服务流程优化研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-8页
第1章 绪论第8-14页
  1.1 本文研究背景和意义第8-10页
  1.2 JC公司售后服务业务发展现状第10-13页
    1.2.1 JC空调简介第10页
    1.2.2 JC空调组织架构介绍第10-11页
    1.2.3 JC空调售后服务的市场情况分析第11-13页
  1.3 本文主要研究内容第13-14页
第2章 业务流程重组(BPR)理论综述第14-24页
  2.1 业务流程重组相关文献综述第14-17页
    2.1.1 国外对BPR的相关研究第14-15页
    2.1.2 国内对BPR的相关研究第15-17页
  2.2 业务流程重组的基本概念和特点第17-20页
    2.2.1 流程的基本概念第17-18页
    2.2.2 业务流程重组的基本概念第18-19页
    2.2.3 业务流程重组的特点第19-20页
  2.3 业务流程分析评价和优化的基本方法和步骤第20-23页
    2.3.1 业务流程分析评价的基本方法第20-21页
    2.3.2 业务流程优化的基本步骤第21-23页
  2.4 本章小结第23-24页
第3章 JC空调售后服务现状及开机保用流程分析优化第24-43页
  3.1 JC空调售后服务SWOT分析第24-28页
    3.1.1 中央空调售后服务的特点第24-25页
    3.1.2 JC中央空调售后服务业务SWOT分析第25-26页
    3.1.3 JC空调售后服务问题分析第26-27页
    3.1.4 JC空调售后服务流程优化的实施准备第27-28页
  3.2 开机调试业务流程分析优化第28-35页
    3.2.1 开机业务的流程分析第29-31页
    3.2.2 开机业务流程优化方案第31-34页
    3.2.3 开机调试业务流程优化后的评价第34-35页
  3.3 保用业务流程分析优化及评价第35-41页
    3.3.1 保用业务流程分析第35-38页
    3.3.2 保用业务流程优化第38-39页
    3.3.3 保用业务流程优化评价第39-41页
  3.4 本章小结第41-43页
第4章 维护保养和一次性维修业务流程分析优化及评价第43-58页
  4.1 保养业务流程分析优化第43-50页
    4.1.1 保养业务流程分析第43-46页
    4.1.2 保养业务流程优化第46-47页
    4.1.3 PSA业务流程优化的评价第47-50页
  4.2 一次性维修(ODR)业务流程分析及优化第50-54页
    4.2.1 一次性维修(ODR)业务流程分析第50-51页
    4.2.2 一次性维修(ODR)业务流程优化方案第51-53页
    4.2.3 一次性维修(ODR)业务流程优化评价第53-54页
  4.3 JC空调售后服务流程优化结果分析第54-57页
    4.3.1 PSA业务流程优化前后对比结果第54-56页
    4.3.2 JC售后服务部门整体优化情况分析第56-57页
  4.4 本章小结第57-58页
第5章 结论与展望第58-59页
致谢第59-60页
参考文献第60-63页
攻读硕士学位期间发表的论文第63页

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