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基于客户需求的解决方案管理研究

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基于客户需求的解决方案管理研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-14页
  1.1 研究背景及研究问题的提出第8-9页
    1.1.1 研究背景第8-9页
    1.1.2 研究问题的提出第9页
  1.2 研究意义与研究目标第9-10页
    1.2.1 研究意义第9-10页
    1.2.2 研究目标第10页
  1.3 研究方法与研究内容第10-11页
    1.3.1 研究方法第10-11页
    1.3.2 研究内容第11页
  1.4 技术路线与全文结构第11-14页
第二章 文献综述第14-19页
  2.1 理论研究综述第14-16页
  2.2 国内外学者对解决方案理论研究现状第16-17页
  2.3 文献综述小结第17-19页
第三章 基于客户需求的解决方案基本理论第19-27页
  3.1 客户需求概述第19-20页
  3.2 解决方案的概念及特征第20-21页
    3.2.1 解决方案的概念第20页
    3.2.2 解决方案的特征第20-21页
  3.3 解决方案的内涵和本质第21-24页
    3.3.1 解决方案的内涵第21-23页
    3.3.2 解决方案的本质第23-24页
  3.4 解决方案与传统的区别第24-27页
第四章 解决方案组合策略第27-35页
  4.1 综述第27-28页
  4.2 I-SIVA组合策略第28-34页
    4.2.1 互动(Interaction)第28-30页
    4.2.2 解决方案(Solution)第30-31页
    4.2.3 信息(Information)第31-32页
    4.2.4 价值(Value)第32-33页
    4.2.5 途径(Access)第33-34页
  4.3 总结第34-35页
第五章 解决方案管理第35-47页
  5.1 解决方案管理系统构建第35-38页
    5.1.1 解决方案管理系统构建目的与原则第35-36页
    5.1.2 解决方案管理系统第36-38页
  5.2 解决方案实施流程管理第38-45页
    5.2.1 综述第38-39页
    5.2.2 客户需求调研阶段第39-40页
    5.2.3 明确客户需求阶段第40-41页
    5.2.4 制定解决方案阶段第41-42页
    5.2.5 解决方案价值评估阶段第42-43页
    5.2.6 商务谈判阶段第43-44页
    5.2.7 解决方案实施阶段第44-45页
    5.2.8 售后服务阶段第45页
  5.3 总结第45-47页
第六章 F公司解决方案管理及评价第47-55页
  6.1 F公司解决方案管理第47-51页
    6.1.1 F公司简介第47页
    6.1.2 互动第47-48页
    6.1.3 解决方案第48-49页
    6.1.4 信息第49页
    6.1.5 价值第49-50页
    6.1.6 途径第50页
    6.1.7 成果和总结第50-51页
  6.2 解决方案管理评价第51-53页
    6.2.1 兑现客户价值主张第51-52页
    6.2.2 提高效率和效益第52-53页
  6.3 总结第53-55页
第七章 总结与展望第55-57页
  7.1 总结第55-56页
  7.2 展望第56-57页
致谢第57-58页
参考文献第58-61页
作者在校期间发表的论文第61页

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