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国有股份制银行地区支行零售网点渠道转型研究

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国有股份制银行地区支行零售网点渠道转型研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 导论第8-12页
  1.1 研究的背景和意义第8-10页
  1.2 问题的提出第10页
  1.3 研究方法第10-11页
  1.4 本文的主要研究内容及结构安排第11-12页
第二章 相关文献研究综述第12-20页
  2.1 商业银行零售业务第12-14页
  2.2 商业银行服务理论第14-16页
  2.3 商业银行零售渠道转型相关理论第16-19页
  2.4 相关文献评述第19-20页
第三章 商业银行零售渠道发展的现实经验借鉴第20-28页
  3.1 国外商业银行转型经验,以美国银行为例第21-22页
  3.2 国内商业银行转型经验第22-25页
  3.3 国内外银行网点转型成果的经验借鉴第25-26页
  3.4 国内外银行网点转型带来的启示第26-28页
第四章 A商业银行零售渠道转型案例研究第28-42页
  4.1 A银行地区支行基本情况概述第28页
  4.2 A银行三次转型内容概述第28-35页
  4.3 A银行地区支行零售网点转型存在的问题第35-39页
  4.4 基于服务理论的分析第39-42页
第五章 政策建议第42-48页
  5.1 积极探索社区银行第42页
  5.2 重点服务中高端客户第42-43页
  5.3 合理配置人力资源第43-44页
  5.4 适度优化业务流程第44页
  5.5 加强布放自助设备第44-45页
  5.6 合理制定绩效考核第45-46页
  5.7 深入提高服务水平第46页
  5.8 适度削减事务性工作第46-48页
第六章 结论第48-50页
  6.1 结论第48页
  6.2 本文的不足与展望第48-50页
致谢第50-51页
参考文献第51-53页
作者在学期间发表的论文第53页

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